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20/12/2007PRESENTACIÓN DE PUBLICACIÓN
Satisfacción de los ciudadanos con el servicio de las Administraciones Públicas [Premio Colección de Estudios 2007]
El 20 de diciembre de 2007 se presentó, en el transcurso del Pleno del CES, la publicación del nº 10 de la Colección de Estudios del Consejo Económico y Social de Castilla y León.
La presentación fue realizada por los autores, el
Grupo de Investigación de Opinión Pública de Castilla y León (Manuel Alcántara Sáez, Mercedes García Montero, Araceli Mateos Díaz y Leticia M. Ruiz Rodríguez).Ver texto completo de la publicación
Nº 10 COLECCIÓN DE ESTUDIOS DEL CONSEJO ECONÓMICO Y SOCIAL DE CASTILLA Y LEÓN.
La calidad de los servicios ofrecidos por la Administración Pública de Castilla y León constituye uno de los principales objetivos de los Planes de Modernización implementados en esta Comunidad Autónoma entre 2004 y 2007. Esta calidad supone un indicador básico para testar el grado de satisfacción de los ciudadanos con la Administración Pública.
El presente trabajo intenta abordar ambos elementos: calidad y satisfacción con los servicios de la Administración Pública en Castilla y León, desde una doble perspectiva.
Por un lado, la de los propios castellanos y leoneses en torno a la valoración que hacen de instituciones y niveles gubernamentales encargados de la gestión de determinados servicios. Por otro lado, se atiende a la autoevaluación que el personal de la propia Administración Pública realiza de su labor, de las limitaciones de su trabajo y del funcionamiento de las reformas implementadas por los planes de modernización.
El servicio sobre el que se ha centrado el trabajo de forma más específica es el de Información y Atención al Ciudadano. La orientación hacia la satisfacción del ciudadano convierte a dicho servicio en una pieza clave para realizar una fotografía general del modo en que Castilla y León aborda la relación entre ciudadanos y Administración. Para tal fin se han llevado a cabo entrevistas personales a encargados del servicio de Atención al Ciudadano, que constituyen una fuente de información adecuada para avanzar en el conocimiento de las relaciones establecidas entre ambos.
